华硕质量问题售后推脱不维修

去年9月中旬在哈尔滨购买的华硕n56vz-sl笔记本，8000的价位，使用不到3个月s键的键帽出现问题脱落，因为放假在家，到今天才回到这边拿来送修，售后推脱责任，不是说是外力损伤就是说为外观问题，不在保修范围内，要收取500左右的费用换全键盘。打客服电话也只是说会反馈，并没有解决问题。就我所知（他们自己说）这款笔记本我并不是第一个出现这个问题的用户，而且该款笔记本有些人还存在触摸板上翘，屏幕漏光等问题，因此我推测该款笔记本出厂的某些批次本来存在质量问题，我在没有刻意损伤的情况下没有得到应有的售后保修服务。而且我觉得如果按照售后的说法，键帽属于外观问题，键帽下面连接处出现问题莫非是能看到的？这种条款很不负责任。华硕品质，坚如磐石？这样的质量和售后让我很难继续相信华硕。