更换HTC328屏幕来回几次

我2012年购HTC328手机一部，于2013年元月份手机屏幕黑屏，2月6日拿手机到HTC客服陕西中邮时代广场更换，说是屏幕上有硬伤，因为快过年了，我没有时间和他们纠缠，自己付费369元更换了手机的屏幕。 回到家后采用多种方式和厂家交涉，其中包括电子邮件，发关手机更换下来的屏幕的照片，电话等方式，最后认定手机屏幕应当地保修范围以内。 2013年2月21日13：53分，接到上海HTC总部客服02160561764打来电话，说是让我带上更换下来的手机屏幕到陕西中邮给我退款369元，我一再问是不是和陕西中邮客服联系好了，他一再说是联系好了的，我问去找谁，他说你去了找谁都行。 次日我专程开车来到陕西中邮客服，客服的工作人员说，没有收到上海的通知，让我和上海那边在联系联系。 和上海那边的客服联系了四次，最长的一次通话时间达20多分钟，都说让我别挂电话，他们马上落实，电话在等待当中就这样过去了20多分钟，最后一个接电话的是上海HTC最高长官。说让我在HTC陕西中邮门口等着，他联系好了马上给我电话，我并且陕西中邮客服的电话是我告诉他的。我就在那等着，等了5个多小时没有一个人给我打电话，直到陕西中邮客服下班的时间我才离开。 下面是2月23日在网上和HTC客服的谈话记录： 开始对话 16:41:51 [小薇] : 您好！我是小薇，请问有什么可以为您服务的吗？ 16:41:55 [小薇] : 徐先生，您好！我是小薇，请问有什么可以为您服务的吗？ 16:41:59 [HTC手机用户] : 妈的，我想问你们客服是怎么回事情？是为了玩用户是不是？ 16:42:52 [小薇] : 请问我们工程师有回电给您帮助您处理问题吗？ 16:43:24 [HTC手机用户] : 前天中午1：40分左右你们上海客服给我打电话189****8549，让我到陕西中邮退换屏幕，我去了陕西中邮说没接到上海客服的电话。 16:43:53 [HTC手机用户] : ***的你们觉得这样好玩是不是？ 16:44:31 [小薇] : 给您带来的不便深感抱歉，这里会记录下您反馈的问题，及时反映给上级部门的，麻烦您保持网络的通畅。 16:44:54 [小薇] : 上级部门会及时与您再取得联系的，帮助您处理此问题，请您放心。 16:45:27 [HTC手机用户] : 我昨天去寒客服后，用400-821-8998联系了你们，说是马上处理让我在那等，妈的老子等了五小时，没有一个人给我打电话。你们就是这样搞售后的是不是？ 16:46:14 [小薇] : 为您确认到此问题以及反馈给上级部门，上级部门会和售后确认交涉后再与您取得联系的。 16:46:25 [HTC手机用户] : 你说的***的不是废话，我去一次西安往返有600公里路，你们就这一句话搪塞过去了。 16:46:58 [HTC手机用户] : 那既然没有交涉好，为什么上海那边的客服要给我打电话？？？？ 16:47:12 [HTC手机用户] : 这路费怎么算。？？？ 16:47:21 [小薇] : 这里只能确认到需要和售后交涉后才好给您一个准确的方案，具体上级部门是否已经交涉过，这里是确认不到的，请您见谅。 16:48:16 [HTC手机用户] : 说的都是***屁废话。就用几百块钱把我玩的团团转