苹果4S手机屏幕无故开裂

我2012年10月3日在扬州跃进桥电信营业厅办理了IPHONE4S的套餐，用了不到2个月，突然发现屏幕有一道很不明显的裂纹，去营业厅咨询说要去找苹果售后，我大约11月27日带着手机去了扬州摩尔曼尼苹果产品售后，现场人员说这种屏幕问题不保，说这是人为造成的，我在现场打电话4006-272273 给AppleCare售后，售后人员说这种问题要去咨询一下苹果总部，期间我催促过不下7、8次，其中邮件有4封。一直到1月6日AppleCare工作人员恢复邮件给我说“apple从12月7号到现在都没有更新处理结果，最终的处理是保外的维修换机需要付费维修”。这让我表示很不能接受，我手机一直保护的很好，从来没有过任何摔落、磕碰情况发生。我感觉APPLE对于该问题的处理过于草率。4S屏幕无故开裂的案例太多了，为什么这种问题得不得及时解决呢？