2013年1月21日我在苹果授权店购买了一部白色IPhone4，序列号为：DX3JTSRLDPMW由于当时没有剪卡，所以等到1月26日的时候才打第一次使用，发现通话时听筒没有声音，经与客服联系，他们让我去售后做检测，当地的售后经过检测确定非人为因素造成，所以同意更换一部新手机,并声称正好有货等苹果邮件批复后马上可以调换，等到下午售后打来电话告知邮件已经批复，我马上赶到售后，他们拿出一部盒子是封好的机子，而且当着我的面给我激活，新机序列号为DX6JLH7RDPMW,激活后经过我仔细检查发现边角有磨损痕迹，而且旁边金属地方有个明显的指纹,于是我拒绝签收，他们检查后同意再给我更换一部新手机，但是需要等5-7天。回家后我在苹果官网查询到给我更换新手机的激活时间为2013年1月20日。于是我致电苹果客服，要求给解释，第一个客服给出的解释是她查询到的激活时间是2013年1月26日，边角磨损属正常。第二个客服给出的解释是她查询到的激活时间为1月26日，我查询到是20号是因为系统还未更新，边角磨损是因为在运输途中磕碰所致，很难避免。我致电第三个客服时先让他给我查询激活时间并未告诉他我26号调换手机的事，他查询到的激活时间是2013年1月20日。然后我说需要给我解释，他竟然说又不是我给你的旧手机。让我自己去跟售后协商。 请问苹果公司，我买了一部新手机还未使用就出现问题，更换时又给换了一部旧手机，我对这些问题已经很气愤，而你们不但不认真检查自己的问题反而对消费者各种欺骗，三个客服三种解释，店大欺客，请有关部门好好管管
京公网安备11010502034432号