三星手机出现故障不给保修

我于2012年9月10日在中国联通官方旗舰店购买三星GT-I9300手机一部，2013年1月21日出现卡在开机沃3G界面，不能使用，只能拔掉电池关机的故障，打三星客服电话，让我就近送到山东德州禹城三星特约维修站，刷机未果，说怀疑主板问题，要送济南维修站处理，我就留下手机让其送济南维修站，隔日济南维修站打电话说我的手机有ROOT记录，不能给予保修，我强调我一直是正常使用，从未做过任何ROOT操作，三星方只是认为有ROOT记录就不能保修，打三星客服电话答复也不能保修。打联通客服电话反应，让我自己找三星处理，或找消协。我不知道ROOT记录是怎么产生的，而且手机是送到他那儿去之后才告诉我有的，他就认定是我的问题，我认为他这是找理由不予保修，有ROOT记录第一有他们人为原因，第二有手机缺陷的原因，我咨询过不用专门的软件手机是不会ROOT的，这也是我们普通消费者不懂得。