我于2013年1月9日在四川联通峨眉分公司花费5899元,购买三星7102双卡双待手机一部,结果才使用5天,拍照时就出现相机故障的提示,然后主动退出,无法使用相机。在百度搜索遇到该问题的很多,说是系统问题,刷机升级即可。但不能是升级软件还是刷机以后该问题依然存在。1月20日送峨眉三星售后却以我刷过机为由拒绝保修。 首先该故障是在7天以内出现的问题,并且该故障属于手机设计或者硬件质量故障,并且该故障是该型号手机的通病,有很多网友都遇到该问题,百度都能查到,和我是否软件升级和刷机没有任何关系。按国家手机三包政策规定中,不予保修的条款中,也无系统刷机和升级不能保修的规定,所以我认为峨眉三星售后该说法并无法律依据,三星售后不予保修的政策只是企业内部的条款,不能违反国家相关规定,对消费者没有任何约束力,故要求三星公司按国家手机三包条例负责对我手机进行保修。