小米科技公司出售小米1S手机出现快递丢件却不给回复如何处理！

本人于2012年12月28日在小米官方网站抢购了一台小米1S手机，收货人：彭仲伟 收货地址：贵州省兴义市中兴二街通用办公设备有限公司。小米未经用户选择快递就随机发了EMS快递，在2013年1月1日17：27分快递公司安排投递，但在1月2日至3日与快递联系为什么还不投递，在投递员查找下，发现货品己丢失，于是本人与小米客服热线联系具体如何处理，小米客服给的答案均等待48小时之内有工作人员与我联系，但等待2天后一直没有人与我联系，之后每天我都打一次电话询问小米客服可有处理办法，客服还是说等待48小时内工作人员与我联系，时至今日，此事已经过去6天，小米仍然没有与我联系该如何处理。请相关负责人关注此事，及时与我联系。