戴尔笔记本光驱毛病

我本人2011年夏天替本人内弟购买的dell笔记本电脑，整机保修两年，2013年8月到保修期，今天2013.1.4日内弟拿电脑来我家，说电脑可慢了，我一看问他你这系统重装过没有，他说姐夫，这电脑我也不会整，就你2011年买了装过机，后来就没整过，我想现在这么慢重装一下估计会快，然后我就拿我的系统光盘，插进光驱，结果打开光驱图标，弹出错误说请插入磁盘，我就纳闷了，光盘坏了？然后我换一张，依旧。。。。我想啊，不会吧你这光驱用过么就坏了，他说不就是买来你装系统的时候用过，后来就没用它了。然后我初步判断是光驱坏了，但是用几次就坏不太可能，我就关机然后运行戴尔F12的自检程序，果不其然，cdrom报错，悲催，被我猜中了。然后我就给戴尔800电话，工号580808的张女士接听的，我说没问题后，她告知我，光驱以及过保，我说不是保两年吗？然后他说两年是主要部件，我十分气愤，我问光驱是主要部件吗？她说不是，这我就纳闷了，我光驱就2011年用过一次，然后一直闲置，结果今天用到它居然是坏的，我着实接受不了。我质疑，难道这就是堂堂的美国大企业的质量吗？？难道是我们国家的相关电子产品标准给他们定低了吗？？难道这就是大家所谓的过保就坏吗？我可是用的次数不满一把手的次数啊？？我让接线员找经理接电话，结果她说帮不了我，然后我是实在没其他的办法才求助您们315的权威机构消费者的知心人，希望你们能帮我这个忙，让他们帮我免费更换可用光驱，我不求别的只求我的权益得以伸张。另外，他们如果对我的光驱有异议，他们可以让技术部门给我进行检测检测我的硬件使用了多少次等相关信息，我想硬件检测他们是强项，如果是他们硬件缺陷，就必须为消费者更换配件。最后，感谢您的阅览，希望我能早日得到答复，谢谢您。另外，你们务必联系dell总部，因为我本人在沈阳，我内弟过几天就回老家盘锦，如果回复可以拨打我的电话，再次感谢。