三星w899手机更换两次主板

         本人于2012年9月24日购买999手机一部，在15天保修期内更换4部手机，其中2部999，2部899。最后部手机过保后，在售后维修点进行了两次主版更换后仍有问题。12月18号售后同意更换新机，并将坏机收走，但至今10天了，本人仍未收到新机。为此投诉。三星手机太乱，请有关部门管理查处。