中国联通短信营业厅系统问题误扣99元话费

       本人在11月1日通过联通的短信营业厅欲开通gprs流量套餐，输入gprs09，系统回应“你正在订购9元包100mgprs流量套餐业务，套餐费9元，1小时内回复有效”。我在一小时内回复了“是”。结果在12月1号发现我的套餐并未成功开通。马上打10010，12月5日给我回复是系统问题，将在48小时内退回99元到我的账号，但等到今天已经是12月11日还未到账，打客服也是在不断地踢皮球，没有诚意。一个没有诚信的企业如何能够做大做强啊。