华为商城退款缓慢

我于11月4日在华为商城购买了荣誉爱享1G版，鉴于华为发货缓慢且其在线客服服务差，答非所问。在11月9号取消订单，并由其客服人员在当天提交了退款申请。 客服说退款要走15个工作日的流程，虽然不满但也没办法（霸王条款）。 现在12月4号我还未拿到退款，找在线客服不是说自己没权限没办法处理，就是说自己只是售前客服，电话客服却说已经在11月27号退款给银行了（网站上退款订单状态仍显示处理中，不知其说的是真的假的），要等2-5个工作日，我等了5个工作日后（即12月4号）仍未有动静。再打客服，又说3-7个工作日，要我再等。 华为商城店大欺客，收了货款后不发货不退款，在线客服形同虚设，电话客服口径不一（除了要你等之外），退款时间长达15个工作日不说，还不能按自己承诺的时间退款。 附上本人订单号：16912110411495700425