湖南移动网络差及由于网络差造成扣费不予返还

本人用的移动g3手机，所处区域衡阳师范学院东校区有3g网络覆盖，于是月初办理了一个6元的3g流量包（此3g流量包不含2g流量），18日之前查询过剩余流量还有几十m没有超出流量的说明。18日查话费时发现超出6元的2g流量上网费，于是我查询了上网详单发现11月在我上网的过程中存在3G2G网频繁切换，而这是由于最近移动网络很差造成的，最近这段时间经常存在无法正常接打电话的现象。并且在我3G流量有剩余而2g有超出的情况下没有收到过流量提醒短信，发送短信查询流量也没有看到2G流量超出的内容。多次向移动投诉，移动后台处理部门给出的处理意见是我所处区域网络无问题但给不出任何理由。而衡阳移动工作人员承认网络确实有问题但拒绝退费，理由是我开通的6元流量包不含2G流量。现在此投诉，有如下请求：1、退还由于网络问题产生的并且无短信提醒的2g流量费。2、尽快完善网络服务。