HTC不给维修

本人今年8月购进HTC 515D电信版智能机,2周前手机出现屏幕下方的四个功能按键失灵,我于11月25日去HTC上海漕溪北路41号汇嘉大厦的特约维修中心进行维修事宜,HTC维修中心的接待人员拿到我的手机后查看后,并告知我的手机屏幕上有划痕,没有贴膜保护,不能予以保修,我一再声明,我一直正常使用手机,即使屏幕有微小划痕,也属于正常情况.况且手机只是屏幕下方的四个功能按键失灵,屏幕的显示,触摸等功能一切正常,屏幕划痕和本机出现的故障没有直接关联,更不会导致故障的发生.对方坚持说这是HTC的保修规定.在我的要求下进行了手机检测,得到的维修方案是需要整体更换屏幕,如更换需要支持1200元换屏费.我的检测单号是0123647,时间:2012.11.25下午,客户:高飞 在此,我希望HTC给我明确答复:1.在手机保修手册里没有写明屏幕划痕会丧失手机保修权利,如果因正常使用导致的屏幕划痕就会丧失手机的整体保修权利,那么顾客的权利如何等到保证?2.在没有证据表明划痕和故障有直接因果关系的情况下,消费者的正当权利必须得到保障,因此手机必须尽快在保修范围内予以安排维修.3.对于维修中心的态度和信口开河必须予以道歉.在此善意提醒HTC:作为崛起的国际化IT大公司,必须勇于承担自己的义务,要充分考虑客户的感受和体验,并规范下设维修中心的行为(在我近2个小时的维修时间,就有3个客户和维修中心的接待人员发生争持和口角).