不让用户更换套餐和恢复TD上网速度

我是上海移动神州行用户，号码136366951××，因为最近长期出差外地。电话一直处在漫游加长途状态，接听拨打等花费高昂。因此拨打上海移动10086将神州行16元套餐更改为移动商旅88元套餐，得到10086答复，本套餐不能更改任何其他套餐。理由为本号码拥有一个20wap数据业务。对这个说法本人表示严厉抗议，因本号码曾在2011年在10086工作人员操作下更换过资费套餐，并且当时本号码就拥有20元wap数据业务。 即使退1万步。不管本号码是否存在20元wap数据业务。对于更换资费套餐都不存在问题。《消费者协议》规定消费者拥有对商品的自主选择权，而商家必须承诺对客户的商品服务。中国移动明确说明88套餐是对旗下所有用户开放无限制更换套餐。而现在上海移动既然背信弃义，并且严重违法，以造成对本人的严重伤害，希上海移动悬崖勒马，不要在我们中国这样一个明确法制国家下，不顾国家神圣的法律于不顾，公然凌驾于法律之上，侵害消费者合法权利。 我是上海移动神州行用户，号码136366951××，1.本人在中央电视台看到中国移动通信集团老总王建宙的视频讲话，内容是：“不换号码，不换卡，不换资费，轻松享用3g。”这就是移动的所谓“三不原则”，在中国移动官网都可看到这则公告。 于是本人于2010年3月20号花3千多购买了中国移动定制的3g手机多普达t8388，在将136366951××sim卡插入3g手机使用时，在3g网络良好的情况下，手机网速仍然只有15k/s（15k/s是属于2g的网速）。于是本人在3g手机上换了同事的2g卡.却发现插入同事手机卡的3g手机网速可以达到150k/s。再经过多轮测试，结果依然如此，为此本人多次致电上海移动10086客服都未得到解决，最终10086客服给我的说法是136366951××号码使用20wap无限上网套餐，所以上网速度慢，这个慢是差了十倍的速度，这个慢说明我买的3千多的3g手机只能有2G手机的作用，这样的解释是与移动“三不原则”相违背的，本人于2010年4月份办理上海移动3G专属业务“G3一元体验包”其中包含10兆3G上网流量，然而使用其间依然没有改变上网速度，至此上海移动如果不恢复本号码段的上网速度其行为已造成严重欺诈消费者。 2.本人使用136366951××移动神州行号码于2010年4月份被移动无故扣费80余元话费，移动方面的解释是上网产生了NET流量费，奇怪的是本人手机未设有NET上网接入点。因此本人要求上海移动退还扣除话费，移动方面未做处理。本人便要求上海移动客服帮我关闭NET接入点，10086客服承诺可以关闭NET接入点，但仍然会产生NET上网费用，这样的声明不禁让人遐想，难到上海移动此举是故意扣费来逼迫20元无限上网套餐吗？摆明了侵犯消费者权益。 希望有关部门严肃处理上海移动欺诈消费者的行为，创造一个明亮的消费环境。