三星手机售手承诺不对现

      本人于2012-3-21日在京东网城上购买了一台三星（SAMSUNG)I8093G手机（黑棕色），购买后一个月出现偶常触控不灵，死机，因为故障不明显，故没有管它，每次关机后再开机能用。

      到8月份二十几号彻底不能使用了，于是送修到重庆市江北区观音桥步行街赛博数码广场110B三星售后店（电话：023-66098818），接待人员检查后说是触控屏故障，暂时无货，预计9月初能到货。要求提供备机，接待人员称没有，无法提供。没办法只有离开等待。到9月中旬没有接到过售后店任何一个电话告之我备件进展情况，于是我打电话去问接线员说没到，还要继续等待，问大概要多久，称不知道。哪个态度之生硬，让人很不舒服。

      9月二十几号问还是没到，我再也忍耐不住这种服务了，从来不主动给用户说，太差劲了。于是致电三星总部电话400-810-5858电话要求投诉，接线员称有什么问题直接跟他反馈，我就将这种情况跟他说了，他说有专人给我处理。当天下午就有一个三星投诉处理人跟我来电，称国家规定欠货60天可以换机。

      但三星售后优越于国家三包，让我将购机发票、随机资料、手机送过去，让售后申请换机（心想，既然是厂家承诺嘛，肯定能换到机），就按照哪个人的指示将手机送过去了。9月29号将手机等送到了第一次去的售后店，接待人员问我干什么，我说我的手要屏欠货一个多月了，厂家让我送来换机，哪个接待的女娃娃就跟我说要发票，我把整个盒子全给他，他居然说你自己拿出来，真是不舒服，哎，要求他没办法，只有忍到，她登记开了个单子，说要到国庆了，要国庆后才可以。这个能理解嘛。拿着她开的单子离开了售后店。国庆期间接到他们售后店二个男的自称工程师说我的屏到了，让我把手机送到店上去更换，我说我手机都拿到你们店上去申请换机了，真是不敢恭维三星售后的监控流程之乱。

    10月12日致电售后电问手机换机的到没有，接线员称没这么快，还要半个月左右，于是又等待。

    10月21日接到三星售后人员称我的换机上面不批，只有维修。我一下就火大了，真是拿起用户当猴耍呀，不能换为什么让我折腾这么久。厂家的承诺都是无效的吗？都是这样对待他的客户吗？现在要投诉三星厂家承诺不对现，要求给我换机。还有我二个月没有正常使用的损失。