宽带包年业务缴费问题

本人是办理联通宽带包年业务 ，2012年10月9号下午接到联通来电告知本人的宽带业务与2012年11月15号到期，如在此期间之后续费就会改成包月业务，本人对此很不理解，宽带包年续费我是从2010年11月16号续费，到了2011年11月15号续费，当时营业厅人员告知不需要早缴费，因您的产品到18 、19好缴费都是可以的，对此很不理解，本人多次联系投诉到联通相关部门，告知必须2012年11月15号之前必须续费， 本人又投诉到10015反映问题，人员2012年10月10号13：25联系本人告知您的宽带是到2012年11月19号到期，2012年11月15号是话务员看错告知的本人的，但是本人对此不理解，有投诉到10015，2012年10月12联系我告知，查到我的系统记录是到2012年11月19号到时间，人员告知之前是用由于系统升级原因造成我的宽带到期时间是2012年11月15号到期，我对人员答复很不满，系统更新就应该把我的信息给摸去，让我来承担费用，前后两次联系和投诉告知是2个答案，如果我不投诉是不是就是到2012年11月15号到期，于外的时间都是算我倒霉，电脑系统和本人的帐号都是同一个人是唯一的，人员为什么会看错，告知错误时间，如果我不联系投诉到10015，是不是就是按我的缴费时间算，如果是这样的话，我2012年10月13号续费那么是不是到2013年10月13号之前必须缴费，本人投诉到中国质量万里行，人员答复我告知投诉到010-12300，但是我投诉到010-12300，人员告知去联系中国联通就可以咨询时间，你说我对中国联通的解释不满，才投诉到中国质量万里行和010-12300，但是你们就是来回推脱，不给解决，说说，现在像我们这样的用户只能投诉无门，无法维护我们自己的合法权益，这是对我们的不公，我们公民也应该需要享受相应的权利来维护我们自己，我希望中国质量万里行能帮我解决这个问题。