虚假广告期诈消费者，漠视消费者权益

本人张伟，是重庆联通（原网通）老用户。网龄已超7年，以前使用的是698元1.5M包年（实际享受14个月），搬家后改过720元2M包年（赠送每月20元座机费）。今年喜闻发改委约谈国内两家大型通信运营商后，运营商承诺提速降价。本月宽带每年5月20日左右到期，今年五一节前，即四月底前往重庆联通沙坪坝营业厅续费，知道了联通正在搞活动：“宽带8M包年只需780元，还送3G手机”，作为老网民，也想体验一把极速上网的感受。于是咨询办理，结果被告知780元只能提速至4M带宽，要申请8M带宽，必须先承诺一部3G手机，并办理不低于两年的套餐服务（其中3.5寸屏为66元/月，4寸屏为96元/月）。当时就觉得与广告内容有较大出入，但出于对网速的极度渴望，还是签定了协议，办理了承诺66元/月的套餐种类，并交纳了980元现金。其中780元为宽带包年费，200元为一季度预交套餐话费。但后期在使用过程中，发现网速跟以前无太大区别，特别是浏览网页和在线视频，几乎跟2M时差不多，只是有时候下载时能达到800多KB的速度，而且此8M并非8M直接到户，而是上网后登录联通网上自助客户端软件提速到8M,但使用网上免费测速工具检测速度仍能达到8M水平，本一直不以为意。但最近在网上看到报道说网上测速工具结论是虚高的，根本不能反映出实际带宽水平。加上使用过程中多次碰到掉线，MODEL都更换过两次，也多次拨打过联通客服热线10010（应有联通通话纪录为证），虽掉线问题得到解决，但对于带宽问题，客服一直推说只能以测速工具检测结果为准。此举明显是在敷衍客户。加上前面办理宽带时使用的广告用语：“8M宽带仅需780元”实际必须承诺手机才能办理8M宽带，涉嫌欺诈客户。最后，重庆联通又推出承诺手机办理套餐可享受8M宽带买一年送一年的活动，明显是对前期活动进行一种变相补偿，对老客户（先前办理宽带的）存在极大不公平，因此进行投诉，目的一、促使联通遵循原广告承诺（此广告现仍贴满大街小巷），办理8M宽带仅收费780元费用，无承诺手机套餐等先决条件。二、促请通讯运营商提高服务意识，少使用敷衍性用词对待客户，进一步提高服务质量。