宽带包年业务缴费问题

本人是办理联通宽带包年业务 ，2012年10月9号下午接到联通来电告知本人的宽带业务与2012年11月15号到期，如在此期间之后续费就会改成包月业务，本人对此很不接，宽带包年续费我是从2010年11月16号续费，到了2011年11月15号续费，当时营业厅人员告知不需要早缴费，因您的产品到18 、19好缴费都是可以的，对此很不理解，本人多次联系投诉到联通相关部门，告知必须2012年11月15号之前必须续费， 本人又投诉到10015反映问题，人员2012年10月10号13：25联系本人告知您的宽带是到2012年11月19号到期，2012年11月15号是人员看错告知的本人的，但是本人对此不理解，电脑系统和本人的帐号都是同一个人是唯一的，人员为什么会看错，告知错误时间，如果我不联系投诉到10015，是不是就是按我的缴费时间算，如果是这样的话，我2012年10月13号续费那么是不是到2013年10月13号之前必须缴费，那么与外的那些天是去哪里了，我希望能得到相关部门的解释和给出确定的时间和书面答复。