三星客服专业素质服务、态度差

我前一段换了一个三星s8600手机，打电话提示“无余额”，发短信、接电话正常，sim卡换到其他手机上没问题。于是我10月10日晚给三星客户致电，三星客服让我等待手机工程师答复，11日上午三星客服打电话给我，说需要找网络运营商查找PUK2码，但是给10086打电话以后才知道PUK2码消费者根本拿不到，再致电给三星客服，他们还是解决不了，而且一点建设性的建议也不能提供，且态度极差。我想这个问题他们应该多次碰到过，为什么客服不能给出专业的解决意见呢？而且不去帮客户分析，只知道推皮球，而且毫无服务意思，一副三星你爱买不买的态度，真令人失望。