宽带9月29号到期，之前办理本人在外地无法到场，我于之前几天打过10000号客服并且青岛市辽宁路营业厅给我来电话说可以带办理人身份证办理撤机。今天到现场电信又说不可以代办，我带了办理人的身份证我的身份证为什么不能办理。现在宽带每天都在产生费用他们就是不给办理。我就想问这是不是霸王条款，另外他们有什么权利这么处理此事，当时的合同中有说明此事吗？我要求他们现在上门办理撤机相关手续另外赔偿因为他们不给撤机产生的一切费用。另外请对我的办理这事所花费的时间做出合理解释。我的宽带账号N053288888839.
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