长城宽带致电维修无人理会

       我家是用长城宽带的上网，今天早上开电脑时发现无法上网，于是拨通长城宽带的客服，对方告知马上处理，但很久没人上门服务，于是继续拨打客服电话，还是得到一样的回复，前前后后打了四通电话，直到晚上八点多，还是没人过来维修，打了客服还是得到一样的回复：马上帮你处理。但是一直没人过来维修，拨打客服已经无效了，花了一千多块的包年宽带居然换来这样的结果。希望有关部门可以监督管理。