戴尔保证免费3年上门保修不上门

刚刚买了2个月的戴尔电脑，开机噪音很大，给戴尔售后打电话报修在发票上标明免费3年上门保修）客服竟然让我拆机箱自己判定问题，我不是专业人员没有办法拆机，客服就说没办法上门。买电脑的时候又没说这些只说免费3年上门服务。