买的c8650半年多一点耳机一会响一会不响求保修

本人在2011年11月5日在电信的联营营业厅买了一部华为c8650的手机，由于上班时的路程太长本人喜欢把手机插上耳机（手机的原装耳机）听音乐，最近听的时候有时响有时不响。于是在2012年6月12日送售后保修，过了一个星期售后人打电话来说我的手机被摔得主板变形不给保修，主板变形我不相信我的手机没有摔过夜没有碰过摔过的地方手机壳肯定有损伤我的手机壳连划痕都没有。于是电话投诉4008308300想寻求答案到底是什么原因导致主板变形的是我的原因？结果给我处理的人一问三不知 ，只说导致主板变形的原因有好多种我问他都有那些原因，不给讲。只说主板变形不管保修，本人想寻求主板变形的照片不给，主板变形原因不知道。。。。就说是人为的