HP笔记本电脑

2010年3月份，朋友送我一台笔记本电脑，做的学习之用。可笔记本一直出问题，2010年5月17号维修的硬盘，单号为4614553679-461 硬盘 575195-001，过了不久触摸板坏了，这次没有记住时间，光记得维修单号4616695108-461 ，10月份机器又开不了机了，送修，说主板坏了，维修单号：4621672523-461，中间还有几次坏的，就没有记录，现在我把维修单都丢了，只记录这些号，12月机器又坏了，我送到河南濮阳HP维修中心。这次要求换机，HP也同意换机了，但他们提供的换机配置却低于我原来的配置，而且态度非常强硬，只能换这个，要不就不能换机。无奈，我同意了，可我看到国家三包中说的换机不能低于原来的机器配置，我就又联系HP，8008100039，第一位接线员，说不行，只能换那个机器，就挂电话了，非常郁闷。我又再打，想问个明白。第二位接线员我记住了是789号，不说名字，说查查，两个工作日，按HP说法，工作日，没有回话，我又打，这次给的回答是肯定的，只能换那个机器，要不就不能换。我实在不明白，三包中说的换机不低于原机配置，她们却不提。而且只能这样或只能那样？我说要我所有的维修记录，让他们提供一下，他们却不给，我说要投诉到媒体，她们说你提供记者信息才给，我非常不明白，要自己的维修记录还要这么难。对HP非常伤心。希望得到贵站的大力帮助，将我的权力得到保护。非常感谢。