本人于2009年12月中旬购买了LG型号为KW838的一部手机,2010年8月28日发现一个按键失灵了,于当日送去维修,9月10日维修人员通知我取修好的手机,但是我到现场一看根本就没有修好,于是继续将手机留在维修部,直到9月20日维修人员通知我说手机必须返厂维修,然后又过了将近1个月时间通知去拿手机,但是手机还是没有修好,无奈之下又继续返厂维修,这样一直等到10月底,售后服务人员告知我手机修不好了,厂家更换了新的机子给我,11月10日左右新机子到货,但是依然是个坏的,经协商继续返厂维修,至今未有消息,我现在对LG手机的质量和服务十分的气愤,失望,所以希望经过贵单位的调解可以给我退货退款。