上海移动私自对在用户停机状态下的手机号进行欠费停操作

本人有一个2001年开始使用的手机卡，由于里面有20元wap套餐，上海移动用种种限制不进行办理实名制手续，从而使我不能参加一定要实名登记的各类促销活动，所以不得不于今年6月份另外新购买一张手机卡，并对原有的那张暂时不用的手机卡进行了停机保号手续，由于里面有20元wap套餐，所以我在停机保号前特别的谨慎，担心被移动收回，故而反复打02110086转0和6询问，被确凿告知：“停机满1个月收停机保号费5元，鉴于此卡内余额大于30元，可以停机保号6个月。”才放心的于6月29日打02110086办理了用户停手续。几个月以后，我还是不放心，把那张停机保号的卡放进了手机里，拨打02110086转人工服务，询问停机保号情况是否正常，出乎意料的是，该手机卡已经被双重停机，即既有6月29日的用户停，又有8月15开始的欠费停，霸道啊！！！在用户不知情的情况下，8月15开始欠费停了，6月29到8月29日才停机满2个月啊，到8月29日才应该收10元，请问上海移动8月15是什么日子？按上海移动的说法，欠费停2个月以后手机号就会收回！接我电话的那个男服务员当即表示是系统误操作了，因为停机保号期间是不收取月租套餐费的。即使收套餐费也不是8月15日啊！上海移动于9月18日由02110086一个女服务员为我操作了8月15开始欠费停的解除。并告诉我10月1日也有可能会发生欠费停的情况，要我及时和10086联系去取消欠费停。10月下旬，我联系10086，发现确实又被欠费停了，我当即要求上海移动给我合理的解释，上海移动推翻了先前的说法，强调说，停机保号期间是要收取套餐费的，我对上海移动的解释不认可！因为我刚刚还用几个同事的电话拨打02110086询问过停机保号的问题，他们明确回答如果停机保号时卡内话费为30元的话，可以停机保号半年，然后是欠费停机，欠费停机2个月后，此卡号才被移动收回。10天以后的11月5日，02110086一位女服务员（可能是领导）打来电话，还是坚持停机保号期间是要收取套餐费的，其他服务员关于停机保号期间不收取月租套餐费的回答是错误的，是他们对10086服务员的培训工作没有做好，为表示歉意和防止再次被欠费停机，补偿我50元话费的处理，我当即指出不认可！上海移动那么多停机保号的用户是按停机满1个月收停机保号费5元，停机保号期间是不收取月租套餐费的概念进行停机保号的，他们中有多少卡号是在不知情的情况下被上海移动收回，被蒙在鼓里或者自认倒霉，而上海移动用这种卑劣的手段对待不知情的用户现在还在继续，11月5日到今天都过去半个月了，上海移动对10086的培训工作还没有完成（10086和移动营业厅还在误导消费者）。强烈要求上海移动立即停止对用户权利的侵害，保障停机保号用户的权益，及时退还停机保号用户在停机保号期间不应收取的月租套餐费，退还用户由此而被上海移动收回的卡号，并承担相应的后果，真诚地向广大用户公开道歉。