诺基亚特约服务中心出具虚假检测报告

你好，事情是这样的，我在2010-09-27 在一个叫伟创数码专营店的淘宝商城购买了一个诺基亚X6的手机，（2260元）买了后去诺基亚的服务中心验证了一下机子是大陆行货手机，我还买了一年的延保158元钱。10月5日这个手机在正常的使用过程中突然出现了触摸屏失灵，我就去东莞市厚街镇康乐南路105号诺基亚特约服务中心（固定电话 : 0769-85833613传真: 0769-85833613）检修，服务员拆机后发现有一个叫电容的零件已经没有的，且在机子内部没有发现有这个掉落的零件，就说我的机子有受过外力损坏，不给免费保修，我很纳闷，在使用中从未有过重力挤压和掉在地上，手机的外观完好，没用任何损伤痕迹，怎会损坏到里面的零件，且零件还找不到，后来检测是触摸屏有问题，要换屏，但因有零件掉落啦，不给我免费换，如果换的话要600多块钱，说以后售后服务也没有啦，我觉的不可思议，就跟服务中心的人交涉了好久，还打了诺基亚的全国服务热线，都说不能给我提供免费保修，说这个问题要我跟经销商去联系，随后给我出了一个检测报告，（在附件里）其报告的结果是人为损坏，保修终止，并说这个报告是全国有效，完全由诺基亚的维修分类来出报告的。我没办法就打了淘宝的服务电话并且在淘宝网申请了维权，淘宝的维权编号是：16208924，淘宝和经销商的说法就是这个报告没有说服力，不能退货，我联系了东莞那个维修中心，他们说只能出一个这样的报告，不能再更改 总结来说我的问题就是手机少了零件，而这个零件又不知去向，如果是我造成的话零件应该在机子里面而不是消失，因为零件不会从密封性良好的手机里掉出来的，并且诺基亚自己也说没这个可能性，如果机子本身有缺陷或者是个翻新机但淘宝和经销商要一个直接的有力的报告才能退货，而诺基亚售后却只出一个有歧义不完整的报告且不更改，让我作为一个消费者的利益受损 我的个人资料：曹宇峰，男，24岁，联系方式是：手机13418552752；15273535895（漫游） 谢谢中国质量万里行网受理我的这样一个事情！