三星B5702c手机质量差

我于2010年5月4日购买了三星B5702C手机，用到2010年8月20日，接电话挂机时手机键盘区的外铁壳自动脱落，送给经销商带到洛阳三星售后修理，三星售后工作人员说外壳不在保修范围，属于使用不当，不属于质量问题，需要自负80元更换键盘区费用，而且更换后任然不保修。经多方了解，同款三星手机外壳大多都有质量问题，我想问洛阳售后怎么那么肯定手机不是质量问题，挂机时键盘都能脱落那还要手机干吗？希望315能帮助我们解决问题。或是退货退款；或是免费维修。