3G天翼上网经常断线

我于2009年7月购买北京电信的3G天翼上网套餐，1760元13个月使用期。 但是在我使用的头一个月就经常出现断线，没信号，上网慢的现象。我拨打客服电话10000号要求他们退款，他们不同意，一直说我那里基站少，马上调试，让我耐心等待。随后的几个月里，我经常给他们打电话，得到的答复都是耐心等待。 现在我的套餐期限快到了，到现在为止问题都没有解决，打电话还是要我耐心等待，可笑。 最后我多次拨打他们的投诉电话，给我的答复是现在可以给我办理退卡，但是要扣除我用过的月份，并且补交当时他们承诺赠送的上网适配器的费用，算了一下，不但不用陪我钱，我还要补交钱给他们。 还有一种方法就是给我延长一个月的使用期限，但是问题没有解决，延长的一个月我同样不能正常使用，不知道这个补偿有何意义。 当时我们购买3G天翼上网时，他们宣传的如何如何快速上网，如何稳定。 但是打电话给他们投诉时，他们确说因为基站少，正在建设，让我耐心等待，一等就是1年，我现在都到期了，不知道还等什么。 他们客服电话的态度倒是很好，每次都是不停的道歉，但是我们用户花1760元买来的就是1年的道歉吗？