手机死机 一雍电讯不退换

2010年5月19日，我老公去一雍电讯买了一部索爱U5I手机打算给我做生日礼物。 5月19日晚上8点多钟我到家，老公将手机拿出来给我。于是我装上卡开始试机。 此时就很纳闷，为什么包装手机的盒子那么破旧，耳机线居然没有封装，手机上全是指纹。 于是我问老公这个手机确定是新的么，他说售货员给他就是这个样子。 外表暂且不说，我试机的时间维持了最多半小时，手机死机3次。每一次都等待10分钟左右没有反应，具体体现为按任何键都没有反应，包括关机键。所以唯一的解决方式就只有扣电池。重新开机。试问如果一个没有任何问题的时候，在半小时内死机三次。未来怎么正常使用？ 2010年5月20日，老公拿手机去退货。商家明确回答不能退货，说开店这么多年从没这个先例，说如果要退货也可以，那就扣20%的货款。商家态度极其恶略，根本无法正常沟通。 所以我们选择投诉。希望能尽快得到解决。