中关村海龙大厦

我投诉海龙这样的大企业，如果你们没有什么有效的措施就不用给我打电话了。
我只是申诉一下，海龙对规范市场做的几项不尽人意的事情，中关村这样下去，终有一天变成“终关村”：
海龙推出了个宣传口号：
1、先查价，后购物
海龙在个别楼层设置的一个小柜台，给客户提供产品报价信息。记者以购机的名义找查了几款电脑的价格，均比市场价高出不少、比官方报价也高，误导消费者。
2、先行赔付
6层角落里的海龙客户服务部排着长队，都是来投诉商家的欺诈行为的。
先说一下客户投诉的问题：
　　1.报低价格，吸引客户，当客户来了之后，坐稳了，开始一顿说你要买的产品如何如何不好，如何如何问题多，马上给你推荐一个别的品牌的产品。这个品牌100%是你不了解的，100%会挣你很多钱。
　　2.  如果你是一个经常上网的朋友，也许你会说，我不要别的产品，就要我选的哪个。那么好，经销商还有对策。先交钱，交钱就给你开箱验机。交了钱了，经销商就是爷了。本本有点，有划痕，（这样的低级错误，海龙的客服还是负责的）等等等等，让你对这款产品的质量有所怀疑。借此推销别的产品，如果你不满意，他会一直给你推荐。想退钱？基本别想了。
3.  如果你说，我一定要先验机再交钱，那么经销商也有对策。开箱验机，产品却基本是有质量问题的。第一台就这样，作为用户，事前也被告知这个品牌的产品有这种毛病，现在看见，的确开始有点担心了。于是要换一台再试试，打开，依然是有问题。这回基本上相信经销商之前说的是真的了。要求推荐一个好点的产品。介绍的产品基本是高出2000-3000的报价，然后你左砍砍右砍砍，或者是要气送点东西，挣你2000也是没有问题的。
在商家铺设的精密罗网下，一些精明的逃了过去，成了漏网之鱼，但成千上万的消费者由于种种原因没有能逃脱，最终在导购的生拉活推下，成了商家狠“宰”的“羔羊”。
王先生本来早就打算买一笔记本电脑，以前听人说海龙是电子购物的天堂，有先行赔付的质量保障，于是选择了海龙电子商城。“刚一进门，就被一大群导购围了上来，一个拉东，一个扯西，当时感觉就像正在遭受“五马分尸”的酷刑。被拉到了位于9层的“北京鸿海科技有限公司”。”谈到这里，王先生说至今对那样的拉客方式还心有余悸。 
据王先生回忆，一名销售人员（名叫梅学猛，他的经理叫史文波，大家可以列入黑名单了）问王先生想买什么样的机子，王先生回答要一款联想p7450的笔记本，听罢，对方表现出十分真诚的样子，说p7450的价格是6200元。王先生犹豫了，因为已经关注这台电脑好长时间了，他的价格至少在6700左右。趁王先生犹豫之时，对方告诉王先生说这里是一级经销商，年底为了冲销售量，进价销售，您先验货，验货不对可以不交钱嘛等等。王先生心想既然先验货，后付钱，看看也没什么损失。
商家给王先生找了个小屋子坐了，说这里有电源线，一会电脑拿回来可以去那里试机。王先生坐了大概有半个小时，商家过来说渠道要求先付款后拿机器，因为现在货源紧张，没有办法。王先生犹豫了，哪里有先付钱后看机器的？刚决定想走又被商家拦住了，说：“您把钱给我们，我给您开收据，如果机器不合格就退款。渠道要求这么做，我们也没有办法。您不是看中这个机器了吗？多看几家总没有什么损失。”几经考虑下把钱交了，并让王先生坐了又有一个小时，已经有点困了。店家过来说您多等一会，现在人多，渠道发货会慢些，接着把他们的技术人员叫了进来准备拿了机器安装。技术人员很专业的样子，拿着一个移动硬盘、一个软件包。无聊等待的过程中问了问王先生要购买的机型。王先生如实说了。技术人员说：“咋不买大品牌的一线产品呢，质量好，售后也好”得知王先生嫌贵后又说：“现在的大品牌的价格也被国内的品牌拉下来了，没有原来那么贵等等”，王先生这时候还是有一点防备之心的，没有理他。但是后来的聊天内容使王先生放松了警惕。
技术人员说，出来干不容易，这个破公司拿人不当人看。没日没夜的加班也没有加班费。不想干了，过了年底就辞职。王先生工作压力也很大，所以就有了一见如故的感觉，也放松了对这名技术人员的警惕。技术人员建议换个大品牌，王先生问有什么建议吗？技术人员很避嫌的样子说，我不会卖东西，只能您挑一个，我给您建议。
接着销售人员进来说了几个机型，技术人员都介绍了他的优缺点，不建议王先生购买。王先生对这名技术人员就更信任了，不知不觉跳入的商家的陷阱。
　　除王先生外，还有很多消费者反映，自己当时被引诱到写字间，纯粹是由于当时导购故意把价格说得非常低，把顾客吸引上去后，又说没有先前那么低的机子或者贬低那款机子，然后开始使用各种方式游说。 
一位曾有过受“宰”的消费者张先生告诉记者说就算提前在网上查了报价和性能，也不可避免的被宰。而且受到投诉太多，影响销售的商家，会换个店名，换个地点继续销售。就算在网上查过商铺黑名单也没有用。
由于记者采访了解到大多受到欺骗的消费者在受到价格欺骗后，只要不怕麻烦，肯来回折腾，会得到一部分补偿，最后差不多也就吃几百元的亏，一个人被欺骗几百，众多消费者加起来就多了。记者还提出说现在关于海龙类似的投诉那么多，你们又不管，这样是否助长了这种不正之风呢？客户服务部抛给记者一句话，这是自由市场，中关村也不只这一家这样的情况，而且卖东西的是单独的商户，不是海龙。所以海龙能做到按照产品官方的价格补回差价已经很不错了，不可能强制商家更换产品。当记者问道，如果官方的价格高于市场价很多（比如华硕的官方报价高于市场价将近3000余元）怎么办？回答是我们也没有办法。
市场是否意味者要以牺牲消费者权益为代价呢？作为海龙大厦的管理层究竟如何来管理的？把一切责任推给商家就能够解决问题吗？这样的一锤子买卖不是预言着海龙的将来吗？ 
“以后不把自己练成火眼金睛真的不敢到这里来买东西，商家敲诈手段让人防不胜防，只有多长许多心眼才行。”在北京上学的刘同学对记者说，刘同学也曾在海龙大厦受到过价格欺骗，刘同学说自己是学生本来钱就不多，所以比较在乎价格，没想到反倒被多“宰”一把，刘同学说除了自认倒霉外，还有什么办法呢？自己也曾找过海龙大厦商家，对方扬言说他们老板就是学法律的，知道如何来钻法律的空子。”
在记者采访中，许多消费者都明确表示，在海龙大厦消费有疑虑。在海龙大厦的一道侧门上，记者看到了大幅标语：“海龙放心服务卡”放心消费。然而在记者接到的投诉中，海龙大厦最主要的问题就是欺诈，这所谓的“放心消费”究竟“放心”在哪？
从陕西来京的赵先生告诉记者，今年9月15日，在海龙大厦1318室明确表示要买一款纽曼mp4，但对方却给了他一款酷似mp4产品，由于当时着急回家，加上本身对纽曼产品十分信任，回到家才发现所买的是mp3，对方把mp3以mp4的价格买给了他。对此，赵先生气愤不已，赵先生说自己也是生意人，明白顾客的口碑才是最重要的，海龙这样知名的商城，存在这样的问题，实在令人失望。海龙大厦所谓的“明码标价，放心消费”，根本是欺骗。
当记者从海龙大厦非常偏僻的一道侧门中出来时，方看见了海龙大厦的消费提示牌，告诫众人防患导购人员游说之类，然而由于这个门并不显眼，消费者基本不从这道门进入大厦，相反，消费者正好从这道门出来，也就是说消费者在从正大门进去，遭遇了导购“糖衣炮弹”，受到价格欺诈后，出门也许正好可以发现这个“温馨提示”。在许多消费者眼中，海龙大厦这种有意无意的背后提示耐人寻味。
众所周知，现在是市场经济时代，买卖双方自由交易本无可非议，但这是否意味着市场可以放任自流，随意坑骗消费者呢？在记者采访中，海龙客户服务部给出的回答说所购商品是双方达成的协议，是在自愿平等基础上进行的，所以海龙只能保证所有商品不超过官方报价。 
　　但通过众多消费者反映，可以看出商家正好是在打这个“不超过官方报价”的“擦边球”，当消费者高价买到商家介绍的产品后，一部分人会自认倒霉，给自己提醒以后多长心眼，就当花钱卖教训，这就将本来属于商家的责任让自己承担了，奸商的欺骗行为变得更加没有成本。另有一部分人据理力争，最后也不过是获得了补偿一些配件之类的小东小西，消费者在经过几番折腾后，身心疲惫，能有一点赔偿也就不再过分追究了。 
　　一些人在受到价格欺诈后，在网上通过发帖，希望联络更多的人起来反抗，开始的时候他们个个表现义愤填膺，一副行侠仗义的英雄气概，但当自己获得了一部分赔偿之后，他们呼声开始弱下去，这种欺诈现象于是就像“离离原上草”，难以被杜绝。 
　　海龙大厦管理部门的态度表明，他们对商家的欺诈行为没有进行有效的约束，记者不明白，为何海龙的“军规”管不住商家，是他们没有权力，还是根本就不想管理？本来该放在显眼位置的消费提示为何不在正门，而是在消费者不易发现的侧门处，这不仅让人难以理解，更令人生疑，作为管理方的海龙大厦是在提醒消费者吗，还是在与商家合谋，一个唱白脸，一个唱红脸，以达到软硬兼施欺骗消费者的目的？