戴尔公司的技术员是这样服务的？

上个月买了一台戴尔的笔记本电脑，没用到两个月开机没反应了，我打电话戴尔公司的电话，对方说是戴尔公司的技术员，让我根据他的表达在电脑上进行操作，操作了半天还是不行，他让我找螺丝刀打开外盖，我想想这不行，我私自打开了如果不行的话将来有事说不清楚的，他说坏了他负责，那我凭什么相信他说的话，外一你说是我私自打开出了问题，那我不是有嘴说不清楚了吗。我问他你们不是上门服务的吗？他的回答是要根据他判断出来的问题再上门，我说那我没有螺丝刀还能不能修？还来不来修？他说不行的，我问他这是你们戴尔公司规定的操作程序吗？他说戴尔公司就是这样定的。首先说明一下我不是戴尔公司的员工，我不知道戴尔公司维修操作规程是怎样规定的，如果真像这为戴尔公司技术员（工号7782）所说的，那当初你们在销售的时候为什么没说清楚，你们对客户的承诺不就是欺骗消费者了吗？作为戴尔公司的员工你的一言一行都代表着戴尔公司的形象，你要对消费者负责，更要对戴尔公司负责，不能信口开河的。