【在线投诉】芝华仕沙发异味难除 产品质量不佳商家拒接退货

2022-06-20   江苏省   整理/阿冉   点击：次

　　2021年3月28日，江苏省苏州市的江女士在华夏家博会苏州吴江好得家芝华仕店订购了一组沙发，共计支付10999元。

　　2021年11月18日沙发送到安装，江女士觉得沙发异味严重，销售人员表示通风一段时间便可去除异味。

　　2022年5月，江女士入驻该房，发现通风半年多的沙发异味仍未减弱。销售回复可上门去味，但也直言表示“去味只能暂时让异味稍微减弱一点，不能保证异味减弱的程度及时间，后续异味很有可能反复，去味这块售后做的很多很常见，是无法避免的。”

　　此外，江女士还发现沙发存在多处问题，包括：

　　靠包皱皮、塌陷严重，与现场看到的实物存在很大差异；

　　靠包高度不一致，单人位靠包，贵妃位靠包和2人位靠包高度各不一样，且单人位靠包左右高度不同；

　　尺寸不一致，这款沙发官网尺寸：308*167.5*96cm，而江女士的这个沙发实际尺寸：303*156.5*94cm。

　　江女士表示，购买前就是冲着芝华仕品牌去的，相信该品牌的品质和价值，根本没想到现在会出现如此多问题，并且因为沙发问题没法入住，目前全家是租房居住，与厂商协商的结果是不退不换。

　　江女士的诉求是苏州吴江好得家芝华仕店退货退款10999元。

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