【在线投诉】“曲美家居”跨区域销售疑似以运输成本高为由送错货不退不换

在线投诉：1.本人于2019年10月27日在黄石红星美凯龙订制了一套黑曲柳家具，具体包括五把餐椅、一张餐桌、一张书桌、一个茶几、一个电视柜、一套沙发、一个园几和一个撑衣架，总价3万元整，当时将黑曲柳样板拍照留存，并支付2000元订金，同年11月24日应经销商要求将余款28000元全部付清，款项付清后未开具发票。 2.因湖北地区疫情暴发，与商家联系，于2020年4月27日才将家具送到武汉市东湖庭园小区，家具送达后发现家具与当初在店面看的色板存在很大差异，且各类不同家具之间有较明显的色差。 3.当天与曲美家居导购联系，她说不能解决色差问题，并让我该投诉就投诉。后多次与商家联系协商均未得到妥善的解决。 4.原因如下：（1）商家不退不换；（2）商家提出的补偿方案无法接受。 5.我的投诉诉求是：（1）退；（2）换。