【在线投诉】“柔然软装”商家疑似欺诈消费者

在线投诉：2020年1月11日订了该商家墙布和窗帘，预付款5000元，尚未开具发票，对方只提供了一张收据及一张销售订单，目前款式布料未正式下单安排制作，款式颜色未敲定，对方一直以总公司不退预付款为由拒绝退还预付款给我，当时店员极力推荐优惠活动套餐价，说比较划算过了年就会涨价，一再强调只要属于套餐范围内布料属于上等的可以随便挑选，然后还强调了只有预付5000元才可以享受这套餐活动价，当时店员并未提前说明一旦付了预付款，后续若取消不做是不能退款的，而订单上也没有哪项条款有注明一旦付了预付款后，在未正式确认制作的情况下是不能退款的，请问是否侵犯了消费者权益？是否存在欺诈行为？请相关部门协调帮助处理，请对方退款给我，谢谢！