人员伤害，热水袋爆炸 严重安全隐患

1.2018-12-17日在阿里巴巴平台购买了注水热水袋500ML 700*单价7元+1000ML的 900*单价10元 共计货款 13900元 对方无开票 2.2018年月25日 ，接到会员投诉，在2018年上午10时正常使用途中，发生爆炸，造成会员大腿内侧严重烫伤，接受治疗，且无法正常工作 3.2018年12月25日已经联系供应商，客服表示肯定不可能出现此类事件，以及肯定是操作不当造成的，为由拒绝全部承担赔偿，且申请退货，退款均拒绝。我方不认同此说法，要求退货且赔偿 4.申诉如下：1要求将库存产品全部退还，且对方承担所有的邮费 2.于会员初步和解，要求医药费以及10天工费赔偿合计为3500元，见图片 .以上诉求已是最低诉求，对品牌的影响，是无法估计的，