铝合金窗户推拉脱落9楼砸下去

本人于5月15号找美家居门窗订做了两个阳台推拉窗，期间出现玻璃胶开裂，门窗异响等问题，在11月14日，正常推拉推拉窗，整扇推拉窗脱轨掉落，从九楼砸下1楼，险些砸到运动的老人家，要求店家补做及加固，店家不予理睬，推卸责任，使用此推拉窗像用着定时炸弹。