装修质量问题无人处理

2016年3月4日我家房子交给该装饰公司进行装修（全包方式），装修金额8万余元，2016年5月底完工交房。2018年6月25日厨房门口上方瓷砖脱落，刚好砸到我家父亲头顶，辛亏掉落高度不高，没有造成大碍。 当日上午我就联系该公司装修当时装修项目经理（赵天强），让他抽空安排人员过来处理，当时回复我说他先看看还有没有同一款瓷砖，若有就安排工人处理。差不多一个月后我再次问他，他回复说没有这个瓷砖了，问我找相近的瓷砖可以不，我也同意说可以，但就是迟迟不处理此事，期间我有多次电话，微信联系跟催，每次都说好，尽快安排处理，（也有找到他们公司售后服务部，回答也是雷同）但是到目前已经4个多月了，任然不见任何行动或者主动联系，无奈。