大自然床垫送货过程出问题，且后续解决极无诚意

1、销售合同编号：10012018062700533

2、预约8月25日送货，前一天突然告知货品损坏送不了，延期；

3、8月27日继续预约，被告知每周三休息送不了，约了8月28日；

4、大自然方面提前一天晚上约好28日下午一时送货，消费者专门在工作日请假等货，从中午12时30分等到1时20分，1时20分之前无任何人联系；消费者第一次（距预计时间晚20分钟）联系，被告知处于配送第四位，在安第一家要晚到，不知道晚多久，随后消费者跟门店多方联系，明确下午要去上班，最迟能等到2时30分前送并安装完毕，不然后续确实没时间再等了，但未能实现；

5、已联系商家退款，商家同意，但赔偿事宜分别联系了居然之家、大自然总部和北京售后，售后在事发日次日才由消费者主动联系上，多方沟通，对方仍在强调重新送，或者仅退款，没有诚恳的承担责任态度；

6、合同写明“送货安装零延迟”及相应赔偿方案，从第一次8月25日预约送货至今，消费者此前已多次表明除了28日约定时间后续没有时间等货，重新订床导致入住晚20天，故希望协会协调，按延迟送货超过15天标准赔偿。

7、整个过程，商家既无提前告知联系，后续沟通中多次在具体问题上含糊不清，承诺的回复时间未予以回复，非常不尊重消费者，希望协会予以协调，令商家对消费者有起码尊重。

回复内容：

消费者：投诉对象为：贵州大自然科技股份有限公司 合同乙方为：北京自然木语商贸有限公司 上述“大自然家居”不知道是不是一个公司；