我家是三居室,定制了两个书架、两个榻榻米、衣柜等。4月份打电话给索菲亚400,推荐给了北京居然之家十里河店。据说这是北京最大的一家索菲亚店,接待人员很热情,上门量房出方案,然后交钱签合同,定制了衣柜、榻榻米和书架,一共是33809元,分两部分送货,约定日期分别是4月30日和5月31日。从约设计师上门复尺开始,就开始费劲,店长和设计师经常联系不上,看上去很忙。出于理解,我们没有苛责,但方案进度很慢,直到定方案的时候,我们亲自到十里河店,一看还是原来的草图,一点都没有改。我们忍着怒气花了一晚上的时间,现场看着设计师一点点改好。此后又想到了些图纸的问题,打电话给店里,一直不是很顺畅,店长和设计师要么不接要么草草地说知道了。我们有了种不祥的预感,要求店长和设计师把最终改完的图纸发给我们再确认一下,总是今天不断往后推,一直到安装我们也没有收到。
安装的时候,所以问题都出现了:首先,其中一个最大的榻榻米尺寸不对,完全装不进去!其次,另一个榻榻米没考虑现场暖气管,同样装不进去!第三,所有柜子高度全出了问题,挡石膏线贴不了墙!第四,其中一个衣柜的尺寸不对,装不上侧板,柜门打不开!_x000D_ 安装工人也傻眼了。我们愤怒地向十里河店投诉,店长毫无反应。设计师赶过来,提出解决办法如下:拆石膏线,使柜子能现场安装进去;裁短书架的侧板,让榻榻米可以放进去;把暖气管子掰弯,穿过榻榻米的侧板;两组衣柜重新下单生产;一组衣柜没有侧板柜门打不开的问题,解决办法是拆了一段踢脚线。_x000D_ 由于装修工期紧张,为了避免大范围窝工,我们勉强接受了上面的方案。但是,等了半个多月,重新生产的柜子到货安装之后,发现柜门又做大了,现场效果非常差。店方说,这已经是最大的处理结果,没办法再修了。至此,目光所及之处,到处都是坑坑洼洼。我无法接受现场的效果,提出索赔,包括安装的延误、后续的修补和对无法修复部分的赔偿。在与北京索菲亚客服协商无果的情况下,我们多次拨打索菲亚400电话投诉,在总部的介入下,北京索菲亚和店方同意对现场遗留的问题重新下单修复,彻底解决完再谈赔偿。
7月13日,重新制作的部分送货完成,7月16日安装完成,我再次跟北京索菲亚客服提出赔偿。因为这次解决过程还基本满意,我只提出索赔5000元,依据有两个:一是合同约定的送货时间延误的费用,二是安装延迟对我入住的影响。几天以后,北京索菲亚答复我说:非主体延迟送货不赔,至于其他的要求,需要我提供依据明细。