关于天猫购物平台马氏皇庭家居旗舰店产品质量问题的投诉

1、2017年12月20日，本人通过天猫购物平台在马氏皇庭家居旗舰店上购买了现代北欧实木床1.5米白蜡木高箱储物婚床仿真皮床卧室双人床一张（米白色），订单号: 100020090719621832，当日付款2621元，同时另外支付了100元运费；产品到货日期为45天后，马氏皇庭家居旗舰店在官方标注产品质保期为3年（详见附件），但未停供发票。

2、该产品在2018年1月底到货后，摆放在次卧，我们一家三口人，次卧基本没住，长时间闲置，2018年3月份偶尔发现床头仿真皮颜色由米白色变灰变暗淡，并发出刺鼻气味，当时也没多想，2018年4月，床头仿真皮颜色变成米灰并有少数灰黑色斑点出现，2018年5月，床头仿真皮出现大面积灰黑色斑点，刺鼻气味越发浓重，房间摆满活性炭仍然不能吸收掉刺鼻气味。

3、2018年5月向马氏皇庭家居旗舰店反馈产品质量问题，该店认为是发霉，不是产品质量问题，用湿毛巾擦拭即可，本人按照卖方要求做了后，没有效果，又联系卖方，卖方仍然否认质量存在问题，卖方随后邮寄了该店的专用清洁剂，清洗后仍然没有一点效果，随后联系天猫购物平台，该平台答应48小时内回复我，到现在过了四五天了仍然没有回复，后又向马氏皇庭家居旗舰店咨询售后质保方案，该店一再否认产品存在质量问题，一再狡辩称到货的时候怎么没变色，拒绝提供任何质保措施，卖家不回信息或者直接联系不上卖家，对此，我不予认可。

4、不认可原因为：该产品在质保期初期内出现质量问题，到货验收只能做肉眼判断，对产品材质情况及质保期内即将出现的问题无法分辨，既然在质保期内，按照国家相关规定，产品厂家有义务进行免费处理。

5、我的诉求是：要求马氏皇庭家居旗舰店履行3年质保承诺，退货或者更换该产品或者安排售后服务人员上门进行免费维修处理，同时售后服务期限按照更换/修复好的日期顺延。