深圳龙华街道办刚开房退房退款不能全额度退款

深圳龙华龙华街道办对面鑫顺旅馆，这个旅馆环境卫生差，那毛巾和床有股好大的气味，从2002开到现在难道这旅馆符合城市的标准吗？今天开间房，我在上面呆呢几分钟，然后我不想住呢，想全额退款，但是鑫顺旅馆开房的说，开呢就不能退呢，后来我打110呢，这110的说要负责这片区域的来调解，后来旅馆老板娘说40块钱解决，我认为这不合理，既然我没住为什么就不能全额度的退款，身为深圳的110说过来有人来调解为什么没人来，我也是出来打工的，这样做我就不能接收呢。