淘宝来人到家不提供服务，不退款

我4月份投诉过，你们平台拖了几个月，关闭了我的投诉，号称已经退款，可是我没有收到任何退款，也没有任何人联系我。请问你们平台是如何处理的。我只能再次投诉。

我2017年12月在淘宝网的家政服务店“来人到家”购买力10次保洁服务。但是至今（2018年4月），该店以各种借口不提供服务，也不退款。该店继续在淘宝销售预付款的服务。我投诉淘宝要求淘宝处理。淘宝告诉我该店在淘宝的保证金已经用完，用于支付其它客户的退款。淘宝在与商家沟通。商家态度消极。在与淘宝2次沟通后，淘宝没有告诉我任何与商家沟通的情况，也没有任何有效措施。反而让我自己去走法律途径解决。我的消费是在淘宝进行的，我认为淘宝应该承担责任。该店在淘宝经营几年了，有同样问题的消费者一定很多。虽然淘宝已经取消了该店，但是该店的客服依然在淘宝售卖产品。继续欺骗消费者。淘宝没有承担应尽的职责和义务。希望消协可以介入，保障消费者权益。