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定制的橱柜台面出现粉碎性自爆

2016-05-09 10:17:39    湖北省    王女士    点击:

投诉主题:定制的橱柜台面出现粉碎性自爆
投诉目标:皮阿诺橱柜(中国)有限公司 投 诉 人:王女士
投诉时间:2016-05-09 投诉地区:湖北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=271748

   我是皮阿诺橱柜(中国)有限公司的一名消费者,我要投诉广州皮阿诺橱柜(中国)有限公司虚假宣传和推卸对消费者应承担责任的行为。    2014年7月,我在皮阿诺湖北洪湖市皮阿诺经销商处订制了一套阿尔卑斯系列整体橱柜,订单号为20506540501Z,花费一万七千多元。装修后新房一直空着,只是去年春节期间进去住过八九天。今年4月16日,我去新房橱柜还好好的,18日我爱人去新房时发现橱柜有一个台面不知什么原因整块自爆粉碎了。当时去找洪湖经销商,发现洪湖经销商已不知去向。联系皮阿诺售后客服电话4006787819,他们将此事交由湖北大区李经理来处理。李经理与我们联系后提出的解决方案是:橱柜台面质保是一年,橱柜已不在保修期内;鉴于洪湖经销商已撤销,交由第三方湖北仙桃经销商给我们处理。要我们自己量好尺码后,以3500(后又降到3000)元的价格给我们再做一块台面。    我对这种处理方案很不满意,因为它的实质就是让我再出钱购买一次他的产品。我当时质疑他的质保一年的说法,当初经销商和皮阿诺官方网站上都是承诺6年怎么成了1年?李经理说那不是公司的承诺,只能质保1年。我查阅了相关网站,皮阿诺在很多场合都提出了质保6年的承诺:2014年3月28日,皮阿诺在《新产业基地落成,以制造作为第一竞争力》的宣传中有言,中心总监唐海飞表示,随着新产业基地的落成,把制造实力打造成企业的核心竞争力,并在此基础上,向消费者推出六年质保,终身免费跟踪维护等服务。2014年9月19日,《360度解读皮阿诺》专题系列报道之《七星定制,塑造不一般的服务》第五条也明确承诺"无论柜体、台面、五金,全部实行6年质保"。在央视作的承诺到消费者身上怎么就变样了?    退一步,他们的质保只有一年的话,现在橱柜台面是在我没使用的情况下不知什么原因发生了粉碎性自爆,皮阿诺公司也有不可推卸的责任。我在网上查阅了很多资料,其中新闻综合频道《都市零距离》2015年7月2日发布的一个新闻《橱柜台面突然爆炸,钢化玻璃成定时炸弹》上,哈尔滨王女士的遭遇和我家一样,也是两年后橱柜台面发生自爆,当时哈尔滨市场管理员介入了调查。据报道内容,近年来钢化玻璃自爆的事件屡屡发生,生产过程中钢化过头、安装不平整、冷热不均是引起自爆的常见原因,王女士家是由于安装不当引起的,最后商家为王女士重新更换了台面。到现在,皮阿诺公司既没对我家的台面自爆作任何解释,且以经销商已不知去向为推脱将全部经济损失让消费者承担。我认为,不论洪湖皮阿诺经销商现在是否关闭,消费者虽然是在经销商处购买,但产品还是皮阿诺公司的产品。要么是产品质量问题,要么是安装工人培训不过关问题,皮阿诺公司对产品自爆有不可推卸的责任。而现在皮阿诺公司只想做个牵线人,要消费者再出钱到湖北仙桃市场购买一块台面,让消费者为自爆产品埋单是推卸责任、严重侵犯消费者权益的做法,恳请中国质量万里行能帮助消费者,使消费者的合法权益得到保障! 谢谢!      图片另行传来!

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