烟台红星美凯龙购圣象地板 安装后出现黑点

我于2015年1月份在烟台红星美凯龙购买了圣象卡萨布兰卡系列强化复合地板，安装两个月后发现地板出现黑点，通知厂家售后人员上门进行检测。当时售后人员用道具刮擦后说是地板纸面出现的黑斑。说通知厂家给予答复。我苦等一个多月不见回复，就联系对方，但却被告知库房里同样产品也存在同样问题，因此是正常的。后来我表示要去质监局鉴定，对方有表示此现象不正常，但要做实验，需要给他们两周时间，等了两周后依然不给答复，后来又改口说要去我家拆除地板检测，我因家中有婴儿，拒绝拆除。而且向对方表明，对方前期已然承认是质量问题，就不能在拆除了。但对方拒不认账。 请贵部门协助消费者维权，谢谢！