康耐登沙发质量问题 退货收费不合理

家里新装修，与2014年9月15日，在居然之家北四环店购买康耐登沙发一组，价值12600元。 2014年9月27日送货，送货当日送货师傅到达时间较晚，加上有急事需要出去，本着相信居然之家的想法，货品未打开包装查看。 10月2日，打开包装后，发现其中一个沙发有污损（在隐蔽部位）和人为使用痕迹，于是打电话给店里，要求换货。 10月7日，期间多次打电话，均为给出处理结果。 10月8日，鉴于售后的态度，我打电话给居然之家进行投诉，很快售后打电话说尽快派师傅上门查看，但是至今没有售后的人员去我家对货品进行查看。 10月17日，客服打电话约时间上门查看，但是，售后人员并未上门，违约。 10月28日，期间多次联系客服，联系成功率极低，几乎不接电话。今日接通电话后，售后表明不予退货，原因是收货时未仔细查看。若退货需产生极高的包装和运输费用。 注：沙发我们未使用，拆开包装时也是小心翼翼的，毕竟是新的东西。客服有意拖延时间，和居然之家投诉时有邮件往来记录。同时，之前几乎所有的家具建材从居然之家或红星美凯龙购买，均未仔细验货，零星的质量问题，相应厂家处理迅速。