百安居装修质量问题未妥善解决

     多次致电百安居上海总部投诉其下东莞门店装修质量问题均未妥善解决，其对下属门店监管严重不利，未能协助客户解决相关问题。具体情况如下：    12年6月份装修的住宅，由于百安居提供的瓷砖质量问题，在13年底出现大面积爆裂及表面脱落，多次至电百安居总部请求协助解决，均以下属门店无法监管为由，要求直接联系门店处理，经和门店多次沟通，门店最终给出的解决方案是给我换掉已经爆裂的瓷砖，由瓷砖厂家提供瓷砖，百安居申请1000元的人工费用用于厂家人员更换的人工成本，需要我签字确认后将1000元人工成本支付厂家。    由于我对只换已裂瓷砖严重不满，因该砖质量问题会陆续爆裂，没换的砖过段时间（天气寒冷时）仍会爆裂，要求其对用于洗手间及厨房该品牌（黄爵）的瓷砖全部更换。因厨房及洗手间设备均已安装好，更换复杂，且工期问题会影响我的生活，也可考虑根据工程情况折算费用6000元给我，由我自己统一重新再装修。因百安居坚持只换已裂瓷砖，或者只提供已申请的1000元人工费用，该投诉一直拖到现在，未能妥善解决！