北京奥格空间沙发靠垫填充物全是鸡毛

我在西安和记万佳国际家具城购买的：北京奥格空间221X沙发，价格4000元，使用后发现沙发靠垫往外钻毛，弄的人满身是鸡毛，打开沙发靠垫一看，靠垫的填充物全是鸡毛。无奈找到和记万佳商场，四楼王经理态度恶劣说：我们都想找商家，他还欠我们的钱，就偷偷跑了，你的问题我们也没办法，然后给了两个电话，说是北京厂家，结果都是空号。现要求商场和厂家解决我的问题。