南阳市业之峰装饰装修合同违约收费

2013年11月15签订装修合同，对报价清单中上楼费一项有疑问，客户经理和设计师给出的答复是，木工材料上楼时，建材如石膏板体积过大，涌走电梯为了保证安全和完整性，需要工人背上楼，一层加收50RMB，但在木工材料上楼时，现场发现没有工人人工上楼，石膏板被从中折成两半走电梯上楼，就要求项目监理退还上楼费，但一直推脱，后来说上楼费一顶不是南阳公司定的，是北京业之峰公司规定，说南阳公司不知道上楼费具体指什么，让问北京总公司，但我问过北京公司后，说，上楼费规定的装修期间的主材上楼费，如果主材厂家不提供上楼业务，有装修公司负责搬运时才收取！随后跟南阳业之峰公司交涉一直没有答复！