淘宝爱美佳卫浴安排退貨不退款

卖家指定一定要用南北快运,我们也按照卖家的指定使用南北物流来退回商品,深圳南北快运也已经再三声明,卖家早已把退货的商品提走了.根本不存在商品破损的情况. 淘宝工作人員不知為何在事事實這麼明確的情況下,遲遲不做出判定?莫非跟這個賣家有其他利益的關係?